Pelayanan Yang Memuaskan: Kisah, Refleksi, Arti, Strategi, SDM Dan Benang Mer…

"Mungkin terbetik sebuah pertanyaan `mengapa ada sebagian perusahaan bisa terus menerus dipercaya pelanggannya dan sebagian lagi malah ditinggalkan? Mengapa pelanggan bisa begitu setia kepada perusahaan tertentu? Bahkan, karena saking setianya, pelanggan rela untuk mempromosikan perusahaan itu. Kunci jawabannya adalah karena perusahaan tadi telah memberikan pelayanan yang memuaskan, yaitu pe…

F dan B Service Management: Untuk Sekolah Pariwisata dan Pengelola Restoran

Edisi

Ed. 2

ISBN/ISSN

979-688-312-0

Deskripsi Fisik

xviii; 328 hlm. : 25 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.81 Goo f

Manajemen Jasa Terpadu (Total Service Management)

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-450-4815

Deskripsi Fisik

xii, 196 hlm. : 22 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 Nas m

Service Management For Competitive Advantage

Edisi

-

ISBN/ISSN

0-07-113312-7

Deskripsi Fisik

462 hlm. : 23 cm

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 Fit s

Service Management: Operation, Strategy, Information Technology

Edisi

Eighth Edition

ISBN/ISSN

978-1-259-01065-1

Deskripsi Fisik

524 hlm. : 28 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 Fit s

Service Management: Operations, Strategy, Information Technology

Edisi

Ninth Edition

ISBN/ISSN

978-1-260-09242-4

Deskripsi Fisik

xv, 541 hlm. : 26 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 Fit s

Service Management: Operation, Strategy, Information Technology

Edisi

Seventh Edition

ISBN/ISSN

978-007-128927-6

Deskripsi Fisik

541 hlm. : 26 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.8 Fit s

Manajemen Dan Reformasi Pelayanan Publik Dalam Konteks Birokrasi Indonesia

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-602-9461-56-5

Deskripsi Fisik

338 hlm. : 23 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

352.63 Saf m

Filosofi Pelayanan Publik: Buramnya Wajah Pelayanan Menuju Perubahan Paradigm…

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-602-98111-4-8

Deskripsi Fisik

250 hlm. : 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

352.63 Pus f

Manajemen Pelayanan dan Pengembangan Organisasi Publik: Dalam Perspektif Rise…

Lahirnya UU No. 25/2009 tentang Pelayanan Publik merupakan langkah dan harapan besar akan terwujudnya pelayanan publik berkualitas. Pelayanan yang berkualitas tentu saja pelayanan yang dapat memberikan kepuasan semua pihak, mulai dari penyelenggara pelayanan itu sendiri hingga kepada masyarakat yang dilayani. Substansi undang-undang tersebut telah mengarah kepada bentuk perwuduan kualitas pelay…