Efektivitas Implementasi Kebijakan Tentang Citizen Relation Management (CRM) …

DKI Jakarta memberlakukan konsep kota pintar pada tahun 2016 untuk menanggulangi permasalahan menahun yang terjadi. Membuat aplikasi hingga membuka kanal pengaduan baik secara daring maupun tatap muka. Tetapi beberapa masalah muncul seperti: tidak tercapainya target penyelesaian pengaduan masyarakat secara optimal; dan sejak awal pelaksanaan implementasi kebijakan tidak disertai perlindunga…