Tesis

Analisis Kepuasan Mitra Kerja Terhadap Pelayanan Penyelenggaraan Rapat Koordinasi Pada Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian

---

Tugas pokok dari Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian adalah koordinasi dan sinkronisasi perumusan, penetapan, dan pelaksanaan kebijakan Kementerian/ Lembaga yang terkait dengan isu di bidang perekonomian. Dengan tugas dan fungsi yang unik tersebut, Kemenko Perekonomian selalu melakukan hubungan dan interaksi dengan mitra kerja yaitu Kementerian/Lembaga terkait melalui pelaksanaan Rapat Koordinasi, baik yang dilakukan di tingkat Menteri, Eselon I dan Eselon II. Berkaitan dengan hal diatas, maka diperlukan suatu pelayanan yang baik kepada para mitra kerja dalam pelaksanaan rapat koordinasi tersebut. Pelayanan yang baik adalah inti dari sebuah organisasi/lembaga. Dengan pelayanan yang baik diharapkan para mitra kerja dapat dengan nyaman dalam bekerja di bawah koordinasi Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian. Pelayanan Publik yang diberikan oleh Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian adalah pelayanan dalam penyelenggaraan rapat koordinasi . Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah seberapa besar tingkat kepuasan mitra kerja terhadap pelayanan penyelenggaran rapat koordinasi di Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dari 5 (lima) dimensi yaitu Tangible (Penampilan Fisik), Reliability (Keandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Kepastian), dan Empathy (Empati) secara parsial maupun simultan terhadap tingkat kepuasan mitra dan untuk mengetahui dari lima dimensi tersebut mana yang paling berpengaruh terhadap kepuasan mitra kerja dalam penyelenggaraan rapat koordinasi di Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Model Service Quality (SERVQUAL) yang dikembangkan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan Berry pada tahun 1990. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dan jenis penelitiannya adalah deskriptif kuantitatif. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai rata – rata indeks persepsi kepuasan mitra kerja terhadap kualitas pelayanan penyelenggaraan rapat koordinasi oleh Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian adalah 81.83 atau berada dan kategori indeks kepuasan yang tinggi. Hal ini berarti secara umum responden merasa puas dan bahkan hampir puas sekali dengan pelayanan yang diberikan oleh Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian dalam peyelenggaraan rapat koordinasi. Sedangkan nilai indeks rata – rata kualitas pelayanan adalah 82.07 atau termasuk dalam indeks persepsi kualitas pelayanan yang tinggi. Hal ini berarti secara umum kualitas pelayanan yang diberikan oleh Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian sudah baik.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

046 TMPP 2017

Penerbit

Jakarta : STIA LAN., 2017

Deskripsi Fisik

128 hlm. : 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

1554002029

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Tesis 2017

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Syaiful Mujab

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar