Skripsi
EVALUASI PROGRAM PELATIHAN DENGAN METODE KIRKPATRICK PADA DIVISI MARKETING PT. ABADI JAYA FURNITURE
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas program pelatihan divisi marketing di PT Abadi Jaya Furniture dengan menggunakan Model Evaluasi Kirkpatrick yang mencakup empat level: Reaksi, Pembelajaran, Perilaku, dan Hasil. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara mendalam kepada enam informan kunci. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada level reaksi, peserta menunjukkan antusiasme tinggi terhadap materi dan metode pelatihan yang interaktif dan relevan. Pada level pembelajaran, pelatihan terbukti meningkatkan wawasan dan keterampilan dalam strategi pemasaran serta komunikasi pelanggan. Pada level perilaku, sebagian besar peserta mulai menerapkan hasil pelatihan dalam praktik kerja, namun belum konsisten dan belum didukung oleh sistem pendampingan berkelanjutan. Sementara itu, pada level hasil, pelatihan berkontribusi positif terhadap peningkatan performa individu, kolaborasi tim, engagement digital, hingga peningkatan repeat order pelanggan, meski belum sepenuhnya terintegrasi dalam sistem evaluasi kinerja. Faktor pendorong utama mencakup relevansi materi, metode pembelajaran interaktif, dan dukungan manajemen, sedangkan penghambatnya meliputi keterbatasan waktu praktik dan kurangnya sistem evaluasi lanjutan. Penelitian ini merekomendasikan serangkaian solusi strategis berbasis sintesis pemecahan masalah, termasuk penerapan mentoring pascapelatihan, integrasi hasil pelatihan ke dalam KPI, serta pemberian reward atas penerapan efektif. Penelitian selanjutnya disarankan mengevaluasi dampak jangka panjang terhadap retensi pelanggan serta mengukur efektivitas ROI pelatihan secara kuantitatif.
Ketersediaan
Informasi Detail
- Judul Seri
-
-
- No. Panggil
-
065 SMSDMA 2025
- Penerbit
- Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2025
- Deskripsi Fisik
-
-
- Bahasa
-
Indonesia
- ISBN/ISSN
-
NPM. 2120021157
- Klasifikasi
-
NONE
- Tipe Isi
-
-
- Tipe Media
-
-
- Tipe Pembawa
-
-
- Edisi
-
-
- Subjek
- Info Detail Spesifik
-
-
- Pernyataan Tanggungjawab
-
Ghina Syafa Salsabilah
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar