Analisis Pelayanan Publik Pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Di Kota Medan

Tesis ini membahas kualitas Pelayanan Publik Pada badan Pelayanan Perizinan Terpadu di Kota Medan. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan metode SERVQUAL (RATER) untuk mengetahui kualitas pelayanan dari sektor penyedia layanan dan penerima layanan. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa pelayanan perizinan pada Badan Pelayana Perizinan Terpadu Kota Medan belum optimal, hal …