Mass Rapid Transit Jakarta merupakan moda transportasi publik modern di bawah naungan Pemerintah Provinsi DKI Jakarta yang mengalami peningkatan jumlah pengguna secara signifikan dari tahun 2020 hingga 2024. Peningkatan ini didukung oleh strategi pelayanan berbasis teknologi, seperti sistem pembayaran digital dan integrasi dengan fasilitas pendukung. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis …