Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja pelayanan jasa air minum dalam perspektif pelanggan Perusahaan Air Minum Jaya DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Populasi adalah pelanggan PAM JAYA DKI Jakarta, khususnya pelanggan Kantor Hubungan Pelanggan Semanggi untuk golongan rumah tangga sebanyak 8.321 pelanggan. Teknik sampling yang digunakan Quota…