Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menentukan implementasi dan menentukan strategi implementasi kebijakan pelayanan pengaduan hak asasi manusia di Komisi Nasional Hak Asasi Manusia (Komnas HAM). Kebijakan pelayanan pengaduan merupakan pedoman yang berisi kaidah penyelenggaraan pelayanan pengaduan. Mengacu pada penilaian Kementerian PAN RB dan hasil Survei Layanan…