Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana kinerja PDAM Tirta Kahuripan Kabupaten Bogor dengan pendekatan Balanced Scorecard melalui empat perspektif, yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan proses pertumbuhan dan pembelajaran karyawan. Kinerja keuangan meliputi indikator rasio profitabilitas, solvabilitas, likuiditas, aktivitas dan efektivitas penagihan. Pengukuran kinerja …