Ketersediaan Mal Pelayanan Publik (MPP) tidak secara otomatis menjamin kepuasan masyarakat, sehingga penting untuk memahami faktor-faktor aktual yang membentuknya. Studi ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan publik, yang terdiri dari kualitas proses dan kualitas hasil, terhadap kepuasan masyarakat melalui mediasi nilai publik yang dirasakan, sekaligus menguji jalur langsung d…