Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelangg…

Persaingan apotek yang semakin ketat menuntut kualitas pelayanan yang mampu memenuhi harapan konsumen agar loyalitas pelanggan tetap terjaga. Namun, di Apotek Kimia Farma Jatirahayu terdapat indikasi rendahnya kualitas pelayanan, seperti lambatnya proses pelayanan, keterbatasan ketersediaan produk, dan kurangnya responsivitas staf, sebagaimana terlihat dari hasil observasi dan ulasan Google Rev…