TransJakarta sebagai transportasi publik utama di DKI Jakarta menghadapi tantangan dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, terutama pada Koridor 1 rute Blok M-Kota yang mencatat volume penumpang tertinggi mencapai 2.070.542 pengguna pada Januari 2026. Permasalahan muncul dari adanya kesenjangan persepsi pengguna, terlihat dari perbedaan skor ulasan Google Maps (4,2) dan TripAdvisor (3,1), yan…