Pelayanan administrasi kependudukan merupakan indikator utama kualitas birokrasi publik yang secara langsung dirasakan oleh masyarakat. Namun, keluhan terkait responsivitas, transparansi, dan kualitas layanan masih umum ditemukan di kantor pelayanan administrasi lokal seperti Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja…
Permintaan layanan publik meningkat setiap tahun seiring pertumbuhan penduduk dan urbanisasi, sehingga diperlukan terobosan inovatif untuk menjawab tantangan tersebut. Penelitian ini membahas implementasi Kebijakan Dursa Vaganza sebagai inovasi pelayanan publik oleh Kecamatan Duren Sawit di Kelurahan Malaka Jaya. Kebijakan ini hadir sebagai solusi atas keterbatasan akses layanan administrasi di…
Aplikasi Jakarta Evolution (Jakevo) adalah inovasi layanan digital yang dibuat oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi DKI Jakarta untuk mempercepat dan mempermudah proses administrasi secara online, termasuk layanan administrasi perkawinan. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala, seperti keterlambatan pelayanan, kurangnya sosialisasi…