Buku ini mengupas secara komprehensif tentang bagaimana menciptakan pelayanan publik yang baik dan berkualitas yang berorientasi pada masyarakat. Pelayanan yang baik akan berimplikasi terhadap kepuasan masyarakat, sehingga partisipasi aktif dan kerja sama yang baik antara masyarakat dengan pemerintah dapat terjalin dengan baik. Jika konektivitas dan partisipatif sudah terbangun secara sistemati…
Saya sangat gembira dan menyambut upaya Prof Dr. H. Veithzal Rivai Zainal yang telah sukses menyelesaikan buku ini. Buku ini oleh penulis sengaja dilengkapi dengan beberapa contoh aplikasi yang saya yakin bermanfaat bagi para mahasiswa dan perusahaan untuk dapat dijadikan sebagai salah satu rujukan serta menambah wawasan berpikir. rnKol. Prof. Dator Dr. Ahmad Fawzi Mohd. Basri Naib Conselor Uni…