Skripsi

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Primer Koperasi Rumah Sakit TNI. AL. Dr. Mintohardjo

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas
Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Primer Koperasi Pegawai
Rumah Sakit TNI AL Dr. Mintohardjo. Metode penelitian yang digunakan
adalah metode verifikatif menggunakan regresi linier sederhana dengan
pendekatan kuantitatif, sedangkan yang menjadi instrumen pengumpulan
data utama adalah kuesioner dengan teknik simple random sampling
yaitu pengambilan anggota sampel dari populasi yang dilakukan secara
acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi 682 anggota
koperasi PRIMKOPAL menggunakan rumus Slovin diperoleh 273 sampel
penelitian kemudian hasil penelitian ini dianalisa dengan alat bantu
software SPSS 25.0.
Hasil penelitian ini menunjukkan hipotesa H
a
diterima artinya telah
terbukti kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan pada pada koperasi PRIMKOPAL. Serta hasil
penelitian menunjukkan pengaruh kualitas layanan berpengaruh sebesar
68,2 % dan sisanya 31,2 % dipengaruhi variabel lain diluar penelitian.
Hasil gambaran variabel kualitas layanan dengan nilai frekuensi tertinggi
pada dimensi assurance sedangkan dimensi terendah pada
responsiveness. Hasil gambaran variabel kepuasan pelanggan dengan
nilai frekuensi tertinggi pada dimensi assurance sedangkan dimensi
terendah pada responsiveness.
Saran hasil penelitian yaitu untuk mempertahankan kualitas
layanan pada dimensi assurance dan kepuasan pelanggan pada dimensi
service dan meningkatikan dimensi responsiveness, dimensi price, serta
untuk penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel lain diluar
penelitian seperti nilai pelanggan dan mengurangi margin eror penelitian
ketaraf 1% sehingga hasil penelitian semakin akurat.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

027 SMSDMA 2020

Penerbit

Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2020

Deskripsi Fisik

92 hlm : 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

173300026

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi 2020
MSDMA Skripsi

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Sri Agustini

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar