Skripsi

Kualitas Pelayanan Administrasi Pasien Di Rumah Sakit Umum Kembangan Kota Administrasi Jakarta Barat

---

Kualitas pelayanan, terutama di lingkungan rumah sakit sangatlah penting dalam memberikan pelayanan. Semakin baiknya latar belakang pendidikan masyarakat pada saat ini dan makin kritisnya masyarakat menuntut pelayanan pada rumah sakit rumah sakit di Jakarta pada khususnya sehingga menimbulkan begitu banyaknya permasalahan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan, permasalahana itu berkaitan dengan kualitas pelayanan yang belakangan ini sering dikeluhkan oleh pasien di RSUD Kembangan. Adapun tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan kegiatan pendaftaran pasien pada RSUD Kembangan. Penelitian ini ditinjau dari 5 aspek yakni: aspek keterwujudan, aspek kehandalan, aspek daya tanggap, aspek ketepatan dan aspek empati. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan jenis penelitiannya bersifat deskriftif. Dengan tehnik pengumpulan datanya melalui telaah dokumen , wawancara dan observasi. Adapun instrument penelitian yang dipakai pedoman telaah dokumen, pedoman wawancara dan pedoman observasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan pada RSUD Kembangan Kota Administrasi Jakarta Barat sudah berjalan dengan cukup baik, walau belum optimal. Adapun saran yang dapat penulis sampaikan di sini adalah sebagai berikut: 1. Terkait dengan aspek keterwujudan perlu ditingkatkan fasilitas sarana, prasarana, dan penampilan petugas yang ada di RSUD Kembangan guna meningkatkan kualitas pelayanan di RSUD Kembangan khususnya pelayanan administrasi pasien di loket pendaftaran. 2. Dalam aspek kehandalan yaitu kemampuan petugas loket administrasi pendaftaran pasien yang mampu memberikan pelayanan yang baik dengan ramah, cepat, dan berkualitas. 3. Pada Aspek Daya Tanggap, petugas loket sebagai pemberi pelayanan pada awal pelayanan diharapkan mempunyai daya tanggap yang cepat dalam melihat kebutuhan pasien, karena dengan cepatnya daya tanggap petugas akan kebutuhan pasien maka kualitas pelayanan di pintu gerbang suatu layanan dirumah sakit akan berdampak baik ke bagian unit selanjutnya. 4. Aspek Ketepatan pada aspek ketepatan dalam memberikan pelayanan sangat berperan dan berpangaruh besar dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi pasien, karena ketepatan pada layanan administrasi pasien baik secara administrasi maupun menginformasikan alur pasien akan membuat proses layanan lebih effektif. 5. Aspek Empati: pada Aspek empati diharapkan petugas mempunyai rasa empati terhadap pasien,

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

281 SMSDM 2019

Penerbit

Jakarta : STIA LAN., 2019

Deskripsi Fisik

88 hlm : 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

NPM 1528000167

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi 2019

Info Detail Spesifik

SC

Pernyataan Tanggungjawab

Neni Wijayanti

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar