Kualitas pelayanan, terutama di lingkungan rumah sakit sangatlah penting dalam memberikan pelayanan. Semakin baiknya latar belakang pendidikan masyarakat pada saat ini dan makin kritisnya masyarakat menuntut pelayanan pada rumah sakit rumah sakit di Jakarta pada khususnya sehingga menimbulkan begitu banyaknya permasalahan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan, permasalahana itu berkaitan den…