Skripsi

Dampak Transformation Management Office (TMO) Terhadap Kinerja Costumer Service pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk Kantor Cabang Tangerang

---

AbstrakrnFocus permasalahan pada penelitian ini untuk melihat dampakrnTransformation Management Office (TMO) terhadap kinerja Customer Servicernpada Bank Tabungan Negara (persero), Tbk Kantor Cabang Tangerang. Yangrndisesuaikan dengan model berpikir yang terdiri dari dua aspek yang diantaranyarnaspek Nilai Key Performance Indicator (KPI) Individu dan aspek NilairnKompetensi Value/ Nilai SIIPS BTN. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuirnseberapa besar peran TMO terhadap Kinerja Customer service di PT BankrnTabungan Negara (persero) Cabang TangerangrnPenelitian dilakukan dengan menggunakan metode penelitian kualitatifrndeskriptif. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancararndan telaah dokumen kepada 5 key informan yang berhubungan terkait denganrnpenelitian yang dilakukan sehingga mengetahui keadaan sebenarnya. Danrndidukung dengan telaah dokumen berupa form penilaian Sistem ManajemenrnKinerja (SMK). Selanjutnya peneliti akan memberikan interpretasi berdasarkanrndata yang ada dan akhirnya mengetahui bagaimana dampak TransformasirnManajemen Office terhadap kinerja Customer Service Bank Tabungan Negararn(Persero), Tbk di Kantor Cabang Tangerang.rnHasil dari penelitian ini memberikan dampak lebih baik dengan adannyarnTransformation Management Office (TMO)terhadap kinerja Customer ServicernBank Tabungan Negara Kantor Cabang Tangerang sangat berpengaruh padarnkinerja Customer Service terutama dalam hal Tekhnis Pelayanan baik pelayananrnproses pembukaan rekening dan system antrian. Hal ini dapat ditinjau dari duarnaspek pada penilaian sistem manajemen kinerja, yaitu Aspek Penilaian KeyrnPerformance Indicator (KPI) dan Aspek Penilaian Budaya Kerja SIIPS.rnOleh karena itu disarankan beberapa hal yang diantaranya Bank Tabungan Negararnharus tetap melakukan perubahan yang lebih baik untuk kedepanya denganrnmempertahankan program yang sudah berjalan. Memberikan pelatihan yangrnberhubungan dengan pelayanan yang efektif dan kiat-kiat khusus untuk memenuhirnpencapaian target yang harus di capai oleh Customer Service. Selain itu pula BankrnTabungan Negara harus menambah titik koneksi internet untuk menunjangrnpelayanan digital seperti yang diharapkan pada Transformation ManagementrnOffice (TMO).

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

050 SMSDM 2019

Penerbit

Jakarta : STIA LAN., 2019

Deskripsi Fisik

93 hlm. : 28 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

NPM 1528050168

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi 2019

Info Detail Spesifik

SC

Pernyataan Tanggungjawab

Eka Septiani Agustina

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar