Tesis
Analisis Kualitas Pelayanan Akta Kelahiran Di Kelurahan Rawa Buaya Kecamatan Cengkareng Kota Adminitrasi Jakarta Barat
Dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menjelaskan bahwa pelayanan publik merupakan hak dari warga negara dan negara memiliki kewajiban untuk memenuhi hak-hak warga tersebut dengan tidak memihak individu atau kelompok manapun serta diselenggarakan secara berkualitas. Kepemilikan akte kelahiran merupakan wujud pengakuan Negara atas identitas anak dan menjadi salah satu bukti telah terpenuhinya hak anak untuk memiliki identitas. Pemerintah telah memberikan perhatian khusus terhadap akta kelahiran sebagaimana tercantum di dalam Undang-Undang yaitu “identitas diri setiap anak harus diberikan sejak kelahirannya dan identitas dimaksud dituangkan dalam Akta Kelahiran”. Untuk Mengukur kualitas pelayanan Akta Kelahiran dapat di ukur dari 5 dimensi, yaitu : Tangibles (berwujud), reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy (empati). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan desain deskriptif. Pengumpulan data yang dilakukan melalui wawancara, observasi lapangan dan telaah dokumen. Secara keseluruhan kualitas pelayanan Akta Kelahiran sudah sudah dapat dikatakan baik, namun ada beberapa hal yang perlu dilakukan perbaikan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan seperti : (1) Tempat duduk ditambah minimal 50 kursi disesuaikan dengan pelayanan harian, Ruang Pelayanan di perbesar dengan ukuran minimal 20 m (5m x 4m), dibuatkan meja khusus untuk menulis formulir beserta di sediakan Alat tulis, diberikan mesin antrian yang terinterigrasi dengan Pemanggilan Nomor (2) Menerapkan standar pelayanan mengikuti aturan Keputusan Menteri PAN nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 (3) Untuk dapat melakukan waktu penyelesaian sesuai dengan peraturan Pergub 110 tahun 2018, 1 jam dan paling lama 24 (dua puluh empat ) jam (4) Agar Petugas menambahkan petugas yang berkeliling untuk menanyakan sedang pelayanan apa dan mengecek kekurangan berkasnya.
Ketersediaan
Informasi Detail
- Judul Seri
-
-
- No. Panggil
-
054 TMPD 2019
- Penerbit
- Jakarta : STIA LAN., 2019
- Deskripsi Fisik
-
107 hlm. : 28 cm.
- Bahasa
-
Indonesia
- ISBN/ISSN
-
1652001082
- Klasifikasi
-
NONE
- Tipe Isi
-
-
- Tipe Media
-
-
- Tipe Pembawa
-
-
- Edisi
-
-
- Subjek
- Info Detail Spesifik
-
-
- Pernyataan Tanggungjawab
-
Irpan Septian
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar