Tesis

Kualitas Pelayanan Administrasi Pimpinan dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Bagian Tata Usaha Pimpinan dan Sub Bagian Penjadwalan Acara Gubernur Provinsi Daerah Khusus Ibukota (DKI) Jakarta

---

Biro Kepala Daerah dan Kerjasama Luar Negeri (Biro KDH dan KLN) Sekretariat Daerah Provinsi DKI Jakarta, sebagai unit yang bertugas memberikan pelayanan kepada pimpinan daerah dan masyarakat Jakarta, telah mengupayakan memberikan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan layanan Administrasi Pimpinan, namun dalam perjalanannya masih sering mendapat keluhan dari pengguna layanan yang diberikan oleh Bagian Tata Usaha Pimpinan dan Sub Bagian Penjadwalan Acara. Keluhan tentang lambatnya pelayanan adalah paling krusial karena dapat berdampak pada lambatnya respon Pemerintah Provinsi DKI Jakarta yang sangat merugikan masyarakat. Penelitian ini dilakukan di Bagian Tata Usaha Pimpinan dan Sub Bagian Penjadwalan Acara pada Biro Kepala Daerah dan Kerjasama Luar Negeri Sekretariat Daerah Provinsi DKI Jakarta dengan tujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi pimpinan pada Bagian Tata Usaha Pimpinan dan Sub Bagian Penjadwalan Acara Gubernur Provinsi DKI Jakarta dan faktor-faktor yang mempengaruhi. Pendekatan dan perspektif penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan perspektif emic. Teknik pemilihan informan menggunakan teknik purposive, yaitu penentuan informan ditetapkan terlebih dahulu berdasarkan kebutuhan dan pertimbangan tertentu. Teknik pengumpulan data adalah wawancara mendalam (in-depth, intensive interview). Teknik analisis yang digunakan adalah deskriptif-kualitatif, mulai dari pengumpulan data mentah hingga kepada penyimpulan akhir. Simpulan dari analisis yang dilakukan adalah sebagai berikut.(1) Prosedur pelayanan masih sulit (2) Kedisiplinan petugas layanan sudah cukup baik, meskipun masih terdapat hal-hal yang masih perlu diperbaiki atau ditingkatkan. (3) Tanggungjawab petugas layanan masih rendah. (4) Kemampuan petugas layanan masih rendah. (5) Kecepatan layanan masih rendah. (6) Kesopanan dan keramahan petugas layanan cukup baik (7) Kepastian jadwal layanan masih rendah.(8) Kenyamanan layanan cukup baik.(9) Kualitas layanan pada Bagian Tata Usaha Pimpinan dan Sub Bagian Penjadwalan Acara di Bagian Protokol dipengaruhi oleh beberapa faktor, yakni faktor keterbatasan kemampuan pegawai, ketiadaan standar pelayanan, ketiadaan penghargaan, dan kurangnya koordinasi. Kata kunci : kualitas, pelayanan, pelayanan public, prosedur, kedisiplinan, tanggung jawab, kemampuan, kecepatan, kesopanan dan keramahan, kepastian jadwal, kenyamanan dan faktor-faktor.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

091 T MPD 2011

Penerbit

Jakarta : STIA LAN Jakarta., 2011

Deskripsi Fisik

xv,136 hlm. : 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

09.D.001

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Tesis 2011

Info Detail Spesifik

SC

Pernyataan Tanggungjawab

Rusmiatun

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar