Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Negara Indonesia (BNI Kantor Pusat)

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Tesis

Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Negara Indonesia (BNI Kantor Pusat)

Sanny Wati Tambunan - Nama Orang; Hamka - Nama Orang;

Salah satu cara PT. Bank BNI Tbk dalam menciptakan kedekatan kepada nasabah yaitu penerapan pelayanan call center melalui BNI Call center 1500046, dengan harapan menciptakan kepuasan nasabah yang berdampak pada loyalitas nasabah. Persaingan bisnis perbankan yang semakin kompetitif menuntut setiap perusahaan perbankan untuk terus meningkatkan mutu pelayanannya guna untuk menjaga loyalitas nasabah. Dalam menghadapi persaingan yang semakin kompetitif PT. Bank BNI Tbk menerapkan strategi pelayanan yang berfokus pada hubungan perusahaan kepada nasabah dengan menciptakan kedekatan kepada nasabah. Pokok masalah dalam penulisan ini adalah Bagaimana kualitas layanan BNI Contact Center terkait penanganan klaim terkait kartu kredit? Jenis penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif dan menggunakan jenis deskriftifkualitatif, serta menggunakan data primer dan sekunder. metode pengumpulan data dalam penelitian ini dengan wawancara, observasi, serta dokumentasi. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan BNI Contact Center sudah baik khususnya dalam aspek keandalan dan daya tangkap namun untuk aspek Jaminan dan empathy masih perlu adanya perbaikan. Kedua aspek tersebut menjadi bagian yang lemah dari keempat aspek tersebut. Implikasi dari penelitian ini adalah Lebih ditingkatkan lagi kecepatan dalam melayani nasabah ketika keadaan nasabah sedang banyak yang datang.Pertahankan terus unsur-unsur pelayanan yang diterapkan oleh BNI Call center yang meliputi keandalan (reliability), daya tangkap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empathy)

Ketersediaan

Perpustakaan Politeknik STIA LAN Jakarta (Tesis 2019) 152 TMPP 2019

152522019

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 152 TMPP 2019
Penerbit: Jakarta : STIA LAN Jakarta., 2019
Deskripsi Fisik: 101 hlm. : 28 cm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 1654002136
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Tesis 2019
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Sanny Wati Tambunan

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar