No image available for this title
Penanda Bagikan

Skripsi

Loyalitas Pengguna Kartu Multi Trip (KMT) pada PT KAI Commuter Jabodetabek

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena penurunan jumlah penggunaan Kartu Multi Trip (KMT) pada layanan PT KAI Commuter yang terjadi setiap tahunnya. Penurunan tersebut mengindikasikan adanya perubahan preferensi pengguna dalam memilih metode pembayaran untuk mendukung aktivitas perjalanan menggunakan KRL Commuter. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menyebabkan penurunan loyalitas pengguna Kartu Multi Trip (KMT) serta memberikan rekomendasi yang dapat diterapkan oleh PT KAI Commuter untuk meningkatkan loyalitas pengguna Kartu Multi Trip (KMT). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap sebelas orang key informant, serta dilengkapi dengan metode observasi dan telaah dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebutuhan pengguna terhadap metode pembayaran yang terintegrasi pada berbagai moda transportasi merupakan temuan dominan yang muncul secara konsisten pada setiap faktor yang diteliti. Temuan ini mengindikasikan bahwa keterbatasan integrasi penggunaan Kartu Multi Trip (KMT) menjadi penyebab utama penurunan loyalitas pengguna Kartu Multi Trip (KMT). Selain itu, kendala operasional atau teknis masih kerap terjadi pada fasilitas pendukung Kartu Multi Trip (KMT). Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini merekomendasikan PT KAI Commuter untuk memperluas kerja sama integrasi dengan operator transportasi lain serta meningkatkan keandalan fasilitas pendukung. Rekomendasi tersebut diharapkan dapat menjadi masukan bagi PT KAI Commuter dalam mempertahankan loyalitas pengguna di tengah persaingan dengan metode pembayaran lain.

Ketersediaan
#
Perpustakaan Politeknik STIA LAN Jakarta (Skripsi 2026) 069 SABSP 2026
069512026
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
069 SABSP 2026
Penerbit
Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta.,
Deskripsi Fisik
-
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
NPM. 2230011047
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Skripsi 2025
Kata kunci: Loyalitas Pengguna; Kartu Multi Trip (
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar