Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena penurunan jumlah penggunaan Kartu Multi Trip (KMT) pada layanan PT KAI Commuter yang terjadi setiap tahunnya. Penurunan tersebut mengindikasikan adanya perubahan preferensi pengguna dalam memilih metode pembayaran untuk mendukung aktivitas perjalanan menggunakan KRL Commuter. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk meng…