Skripsi
Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Penerima Layanan di Koperasi Primer Prajamukti Kementerian Dalam Negeri
Pelayanan koperasi di lingkungan Kementerian Dalam Negeri masih menghadapi sejumlah permasalahan terkait kepuasan anggota, seperti keterbatasan keandalan pelayanan, kurangnya konsistensi operasional, serta masih tingginya tingkat bunga pinjaman dibandingkan lembaga keuangan lainnya. Kondisi ini menimbulkan persepsi bahwa kualitas layanan koperasi belum sepenuhnya memenuhi harapan anggota. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap kepuasan penerima layanan pada Koperasi Primer Prajamukti Kementerian Dalam Negeri. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 pengguna layanan koperasi dan dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS (PASW Statistics Versi 18). Model penelitian telah memenuhi uji asumsi klasik, menunjukkan data memenuhi syarat normalitas, bebas multikolinearitas, dan tidak terjadi heterokedastisitas sehingga layak digunakan untuk analisis lanjutan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Tangibles, Responsiveness, dan Empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penerima layanan, sedangkan dimensi Reliability dan Assurance tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, kelima dimensi kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota, menandakan bahwa peningkatan kualitas pelayanan tidak dapat dilakukan secara parsial, tetapi harus dilakukan secara menyeluruh dan berkelanjutan. Kesimpulannya, kepuasan anggota koperasi sangat bergantung pada kualitas layanan yang komprehensif, terutama pada aspek fisik, ketanggapan petugas, dan empati terhadap kebutuhan anggota. Oleh karena itu, koperasi perlu melakukan perbaikan terarah melalui peningkatan fasilitas, kecepatan pelayanan, serta komunikasi yang lebih humanis agar dapat memperkuat kepercayaan, loyalitas, dan partisipasi aktif anggota.
Ketersediaan
Informasi Detail
- Judul Seri
-
-
- No. Panggil
-
176 SABSP 2025
- Penerbit
- Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2025
- Deskripsi Fisik
-
-
- Bahasa
-
Indonesia
- ISBN/ISSN
-
NPM. 2230721063
- Klasifikasi
-
NONE
- Tipe Isi
-
-
- Tipe Media
-
-
- Tipe Pembawa
-
-
- Edisi
-
-
- Subjek
- Info Detail Spesifik
-
-
- Pernyataan Tanggungjawab
-
Agung Pribadi Sukmana
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar