Skripsi

Analisis Kualitas Pelayanan Indihome Pada PT. Telkom Sunter

---

Layanan IndiHome merupakan salah satu layanan internet yang banyak digunakan oleh masyarakat, namun masih ditemukan keluhan terkait kualitas pelayanan yang diterima. Hal ini menunjukkan pentingnya evaluasi terhadap kualitas pelayanan agar perusahaan dapat mempertahankan dan meningkatkan standar layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan IndiHome yang diberikan serta upaya petugas dalam melaksanakan tugas sesuai prosedur. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Subjek penelitian terdiri dari petugas pelayanan dan pelanggan IndiHome di wilayah PT Telkom Sunter. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mencakup lima aspek utama. Pada aspek bukti fisik (tangible), seluruh responden menilai penampilan petugas rapi dan profesional, serta fasilitas pelayanan memadai. Pada aspek keandalan (reliability), petugas dinilai teliti, mematuhi standar pelayanan, disiplin waktu, serta memberikan kemudahan akses informasi dan proses layanan. Pada aspek daya tanggap (responsiveness), petugas memberikan respon yang jelas, akurat, cepat, dan tepat. Pada aspek jaminan (assurance), pelayanan memberikan kepastian waktu dan keamanan data, meskipun sebagian responden menilai informasi biaya masih kurang jelas. Pada aspek empati (empathy), petugas dinilai memprioritaskan kebutuhan, melayani tanpa diskriminasi, serta bersikap ramah dan sopan. Secara umum, kualitas pelayanan IndiHome di PT Telkom Sunter menunjukkan penerapan standar yang baik pada sebagian besar aspek, namun tetap memerlukan perbaikan pada kejelasan informasi biaya agar layanan lebih optimal.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

125 SABSP 2025

Penerbit

Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

NPM. 2132011078

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi 2025
kualitas pelayanan, layanan internet

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Jessica Octavia Pakpahan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar