Skripsi
Analisis Perilaku Konsumen dalam Pembelian Tiket Perjalanan Melalui Aplikasi MRT
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku konsumen generasi z dalam pembelian tiket perjalanan MRT Jakarta melalui aplikasi MRT. Latar belakang masalah kemacetan di Jakarta mendorong peningkatan penggunaan transportasi publik, termasuk MRT yang terus berupaya mengakomodasi kebiasaan gen z dalam menggunakan media digital. Melalui wawancara mendalam, penelitian ini mengidentifikasi pemicu pengenalan masalah yang seringkali berasal dari ketidaknyamanan metode konvensional seperti gagal tap kartu uang elektronik di gerbang tiket, mendorong gen z mencari alternatif. Temuan menunjukkan bahwa pencarian informasi dan alternatif sangat dipengaruhi oleh interaksi sosial seperti rekomendasi teman atau petugas, meskipun paparan melalui media sosial juga terjadi. Pada tahap pembelian, kemudahan penggunaan, kecepatan transaksi, dan adanya promosi menjadi daya tarik utama aplikasi. Pengalaman pengguna secara umum positif dengan minimnya kendala teknis. Namun, keterbatasan metode pembayaran menjadi kelemahan signifikan yang menjadikan aplikasi seringkali dijadikan sebagai pilihan cadangan. Pasca-pembelian, kepuasan pengguna tetap tinggi, mendorong niat pembelian berulang dan rekomendasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa fleksibilitas dan kepraktisan aplikasi disukai, namun peningkatan opsi pembayaran digital sangat krusial untuk adopsi penuh di kalangan gen z.
Ketersediaan
Informasi Detail
- Judul Seri
-
-
- No. Panggil
-
087 SABSP 2025
- Penerbit
- Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2025
- Deskripsi Fisik
-
-
- Bahasa
-
Indonesia
- ISBN/ISSN
-
NPM. 2132011072
- Klasifikasi
-
NONE
- Tipe Isi
-
-
- Tipe Media
-
-
- Tipe Pembawa
-
-
- Edisi
-
-
- Subjek
- Info Detail Spesifik
-
-
- Pernyataan Tanggungjawab
-
Qintara Iswandriani Khairunnisa
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain
Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar