Skripsi

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Klinik Praktek Mandiri pada Badan Nasional Pengelola Perbatasan (BNPP)

---

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Klinik Praktek Mandiri pada Badan Nasional Pengelola Perbatasan (BNPP) Yesika Intan Permatasari, Karnida Retta Ginting, SE.,MM Berdasarkan permasalahan yang ditemukan peneliti bahwa kualitas pelayanan klinik praktek mandiri pada BNPP masih mengalami beberapa kendala, yaitu keterbatasan sumber daya tenaga kesehatan, penggunaan ruangan yang belum permanen berukuran 22,5 m2 serta penataan ruang pemeriksaan yang kurang ideal karena menyatu dengan tempat penyimpanan obat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati) terhadap kepuasan pasien klinik praktek mandiri pada BNPP. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik probability sampling. Jumlah sampel ditetapkan menggunakan rumus slovin diperoleh 107 responden. Hasil penelitian pada Uji-t menunjukkan hanya variabel empati (X5) yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan nilai thitung 3.785 > 1.660 dan nilai signifikansi 0.000 < 0.05. Semetara 4 (empat) lainnya tidak berpengaruh secara signifikan dikarenakan nilai thitung < ttabel dengan nilai signifikansi > 0.005. Uji-F menunjukkan keseluruhan variabel independen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan nilai Fhitung 101.136 > 2.30 tingkat signifikansi 0.000 < 0.05. Nilai koefisien determinasi sebesar 0.825 mengindikasikan bahwa 82.5% kepuasan pasien dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Sementara 17.50% dari variasi kepuasan pasien dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil penelitian ini menekankan pentingnya variabel empati pada layanan kesehatan, sehingga disarankan untuk melakukan evaluasi dan monitoring secara berkala terhadap standar pelayanan kesehatan perlu ditingkatkan, khususnya untuk komunikasi agar tetap terjaga dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan pasien

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

041 SABSP 2025

Penerbit

Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2025

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

NPM. 2230721046

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi 2025
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Klinik Prakte

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Yesika Intan Permatasari

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar