Skripsi

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Pada Bpjs Kesehatan Cabang Bekasi

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi Segmenting,
Targeting, dan Positioning (STP) oleh PT Telkom Divisi Digital Business &
Technology (DBT) dalam mempertahankan posisi pasar produk IoT Smart
Manufacturing. Dengan pendekatan deskriptif kualitatif, penelitian ini mengkaji
bagaimana PT Telkom DBT mengidentifikasi kebutuhan pelanggan melalui
segmentasi pasar berbasis geografis, demografis, psikografis, dan perilaku. Strategi
targeting difokuskan pada pelanggan di layer 1 (belum sadar IoT) dan layer 2 (sudah
menggunakan IoT namun masih dalam skala kecil), menggunakan pendekatan
differentiated dan consultative targeting. Pada aspek positioning, produk
diposisikan sebagai solusi end-to-end yang terintegrasi, menonjolkan manfaat
efisiensi operasional, fleksibilitas harga, dan dukungan penuh tanpa pihak ketiga.
Hasil penelitian mengungkapkan bahwa PT Telkom DBT menghadapi tantangan
signifikan, seperti rendahnya tingkat adopsi teknologi IoT di kalangan usaha mikro
kecil menangah, persaingan ketat dari penyedia layanan global, serta keterbatasan
infrastruktur di wilayah tertentu. Namun, peluang besar tersedia melalui dukungan
pemerintah dalam program Making Indonesia 4.0, peningkatan kebutuhan
digitalisasi di sektor manufaktur, dan potensi pasar yang besar dari perusahaan lokal
dan usaha mikro kecil menengah. Penelitian ini merekomendasikan PT Telkom
untuk memperkuat edukasi pasar melalui program pelatihan dan kampanye digital,
meningkatkan diferensiasi produk dengan fitur inovatif berbasis AI dan Big Data,
serta menjalin kemitraan strategis dengan pemerintah dan startup teknologi lokal.
Selain itu, penting bagi PT Telkom untuk memastikan keamanan data dan mematuhi
regulasi yang relevan guna meningkatkan kepercayaan pelanggan. Dengan langkah
langkah ini, PT Telkom diharapkan dapat memperkuat posisi pasar, mendukung
transformasi digital, dan memimpin dalam adopsi IoT di Indonesia.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

318 SABSP 2024

Penerbit

Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2024

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

2132011075

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi ABSP 2024
strategi pemasaran, stp (segmenting, targeting, po

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Syaharani Azzahra

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar