Pengaruh Citra Toko dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Skripsi

Pengaruh Citra Toko dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening

Karnida Retta Ginting - Nama Orang; Elvina Hana Yunizar - Nama Orang;

Pengaruh citra toko dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Elvina Hana Yunizar. Karnida Retta Ginting, SE., MM. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra toko dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskripitif kuantitatif dengan metode pengumpulan data yaitu menyebarkan kuesioner dalam bentuk google form. Alat untuk mengolah data menggunakan aplikasi SmartPLS 3.2.9. Hasil dari penelitian ini menunjukkan citra toko berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan signifikansi nilai T statistics sebesar 1.069 yang berarti ? 1.960 (nilai T-tabel) dan probabilitas value nya ? 0,05 yaitu sebesar 0.286, citra toko berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan positif yaitu sebesar 0.087 dengan signifikansi T statistics sebesar 1.046 yang berarti ? 1.960 (nilai T-tabel) dan probabilitas value nya ? 0,05 yaitu sebesar 0.296, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan signifikansi T statistics sebesar 2.207 yang berarti ? 1.960 (nilai T-tabel) dan probabilitas value nya ? 0,05 yaitu sebesar 0.028, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan dengan signifikansi T statistics sebesar 6.614 yang berarti ? 1.960 (nilai T-tabel) dan probabilitas value nya ? 0,05 yaitu sebesar 0.000, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan signifikansi T statistics sebesar 8.293 yang berarti ? 1.960 (nilai T-tabel) dan probabilitas value nya ? 0,05 yaitu sebesar 0.000.

Ketersediaan

Perpustakaan Politeknik STIA LAN Jakarta (Skripsi 2024) 159 SABSP 2024

159512024

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: 159 SABSP 2024
Penerbit: Jakarta : Politeknik STIA LAN Jakarta., 2024
Deskripsi Fisik: -
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: 2031011317
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Skripsi ABSP 2024
citra toko, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Elvina Hana Yunizar

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar