Tesis

Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Poso

---

Tesis ini membahas kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Poso. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keluhan masyarakat akan pelayanan yang diberikan oleh aparatur pemerintah dalam hal ini pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Poso. Salah satunya perekaman data e-KTP sejak tahun 2012 dan sampai sekarang masih banyak masyarakat yang belum mendapatkan KTP elektronik tersebut.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Dengan teknik pengumpulan data secara triangulasi, melalui observasi, wawancara, angket dan telaah dokumen.
Konsep penelitian ini adalah menganalisis kualitas pelayanan administrasi kependudukan berdasarkan lima aspek dimensi kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithaml, Parasuraman dan Berry yaitu Tangibles (bukti fisik), Responsiveness (Daya tanggap), Reliability (Keandalan), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (empati).
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan maka diketahui kualitas pelayanan administrasi kependudukan berdasarkan aspek Tangibles, Responsiveness, Reliability, dan Emphaty belum tercapai. Kecuali aspek Assurance menurut penulis telah tercapai.
Dari hasil penelitian dan analisis, penulis menemukan bahwa kondisi daerah tempat penelitian dan kebijakan pemerintah setempat akan turut menentukan kualitas pelayanan dari organisasi yang melakukan pelayanan langsung terhadap masyarakat.
Saran bagi dinas kependudukan dan pencatatan sipil agar segera merehabilitasi atau membangun gedung kantor yang cocok untuk pelayanan dan menyediakan loket dan ruang tunggu yang nyaman. Membuat papan informasi dan mencetak brosur-brosur berisi persyaratan dan standar prosedur pelayanan. Melakukan pelatihan computer bagi pegawai bagian pelayanan dan pejabat diatasnya, serta pelatihan cara melayani bagi petugas pendaftaran penduduk dan pencatatan sipil.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

161 TMSDA 2014

Penerbit

Jakarta : STIA LAN Jakarta., 2014

Deskripsi Fisik

xiv, 110 Hal 30

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

13.A.022

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Tesis 2014

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

AGUSTIN SURYANINGSI TORUNDE

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar