Tesis

Analisis Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada kelurahan Di Kecamatan Grogol Petamburan Kota Administrasi Jakarta Barat

---

Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, pemerintah bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat sebagai wujud dari penciptaan kesejahteraan masyarakat. Pelayanan publik perlu memperhatikan kebutuhan masyarakat. Dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik menjelaskan bahwa pelayanan publik merupakan hak dari warga negara dan negara memiliki kewajiban untuk memenuhi hak-hak warga tersebut dengan tidak memihak individu atau kelompok manapun serta diselenggarakan secara berkualitas. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan dan menganalisis proses dan kualitas pelayanan Administrasi Kependudukan. Adapun untuk pengukuran kualitas pelayanan Administrasi Kependuduan dapat diukur dari 5 dimensi, yaitu : Tangibles (berwujud), reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Empathy (empati). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan desain deskriptif. Pengumpulan data yang dilakukan melalui wawancara, observasi lapangan dan telaah dokumen. Secara keseluruhan kualitas pelayanan Administrasi Kependudukan sudah sudah dapat dikatakan baik, namun ada beberapa hal yang perlu dilakukan perbaikan agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan seperti : (1) Disediakan gudang untuk menaruh arsip, ruang tunggu harus disekat, ruang pelayanan di perbesar dengan ukuran minimal 20 m (5m x 4m), Mesin Antrian harus difungsikan dengan baik (2) Menerapkan standar pelayanan mengikuti aturan Keputusan Menteri PAN nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 (3) Agar dibuatkan SOP terkait penanganan berkas yang belum sesuai dan lengkap (4) Memfasilitasi masyarakat dengan dibuatkan sistem interaksi secara online (5) Agar menambahkan petugas yang berkeliling untuk menanyakan sedang pelayanan apa dan mengecek kekurangan berkasnya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

114 TMPD 2019

Penerbit

Jakarta : STIA LAN., 2019

Deskripsi Fisik

125 hlm. : 28 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

114522019

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Tesis 2019

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Condro Prabowo

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar