Salah satu faktor yang mempengaruhi tingkat keberhasilan suatu organisasi adalah kinerja pegawai. Usaha untuk meningkatkan kinerja pegawai, diantaranya adalah dengan memperhatikan stres kerja dan kepuasan kerja pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh stres kerja dan kepuasan kerja baik secara simultan maupun parsial terhadap kinerja pegawai di Lingkungan Detasemen Markas Mab…
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana implementasi kebijakan perjalanan dinas dalam negeri bagi pegawai di Biro SDM berdasarkan Peraturan Dirjen Perbendaharaan. Implementasi kebijakan perjalanan dinas berdasarkan faktor-faktor yaitu: organisasi, interpretasi kebijakan dan rutinitas penerapan kebijakan. Metode penelitian dilakukan dengan metode deskriptif dengan pendekatan kualitat…
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan faktor-faktor yang mendukung implementasi kebijakan SOP Layanan Unggulan Bidang Perpajakan berupa komunikasi para pelaksana, sumber daya pendukung, disposisi/sikap para pelaksana, dan dukungan struktur birokrasi sehingga diketahui penyebab permasalahan pelaksanaan SOP Layanan Unggulan Bidang Perpajakan diKPP Pratama Jakarta Cilandak belum op…
Dalam implementasinya di lapangan, meskipun aplikasi KTPElektronik (selanjutnya disingkat KTP-el) dinyatakan sebagai bukti identitas kependudukan secara nasional, tapi ternyata masih kerap ditemui masyarakat yang mengalami kesulitan ketika menggunakan KTP-el untuk mengakses layanan publik lainnya yang bersifat nasional. Dengan latar belakang permasalahan terhadap fenomena yang terjadi paska dit…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya Pengawasan Pemanfaatan Ruang Publik Terpadu Ramah Anak (RPTRA) Cililitan Kelurahan Cililitan Kecamatan Kramat Jati Kota Administrasi JakartaTimur”. Fokus permasalahan adalah bagaimana Pelaksanaan Pengawasan Pemanfaatan Ruang Publik Terpadu Ramah Anak (RPTRA) Cililitan Kelurahan Cililitan Kecamatan Kramat Jati Kota Administrasi JakartaTimur. Meto…
Aparatur Pemerintah dalam organisasi publik merupakan salah satu sumber daya yang ada dalam suatu organisasi disamping sumber daya yang lain, misalnya modal, material dan mesin. Kelebihan pada peran aparatur pemerintahan sebagai sumber daya manusia adalah mampu mengelolah sumber daya lainnya, sehingga hampir setiap organisasi menyatakan bahwa “manusia adalah aset terpenting bagi organisasi”…
Penelitian ini bertujuan menganalisis layanan klaim Jaminan Hari Tua melalui LAPAK ASIK di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Plaza BPJamsostek menggunakan model Service Quality dari Zeithaml et al. (1990), yang mencakup lima dimensi; tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik wawancara, observasi, dan dokumen…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan collaborative governance dalam mendukung pemberdayaan masyarakat di Kelurahan Harapan Mulia, Kecamatan Kemayoran, Provinsi DKI Jakarta, serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat dalam proses tersebut. Latar belakang penelitian ini berangkat dari kebutuhan akan kolaborasi antar pemangku kepentingan, baik pemerintah kelur…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Mandiri KC Bekasi Jatiwaringin. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin. Teknik sampling yang diterapkan meliputi probability sampling dan non-probability sampling dengan jumlah responden…
Layanan IndiHome merupakan salah satu layanan internet yang banyak digunakan oleh masyarakat, namun masih ditemukan keluhan terkait kualitas pelayanan yang diterima. Hal ini menunjukkan pentingnya evaluasi terhadap kualitas pelayanan agar perusahaan dapat mempertahankan dan meningkatkan standar layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan IndiHome yang diberik…