Kepuasan pengguna arsip konvensional pada Direktorat Preservasi menjadi indikator penting sebagai acuan sejauh mana keberhasilan manajemen pelayanan yang diterapkan dalam memenuhi permintaan arsip konvensional, dimana fungsi tersebut diemban oleh Direktorat Preservasi. Pelayanan prima yang baik dan sesuai dengan harapan masyarakat umum adalah harapan semua instansi pemerintah yang memiliki tuga…