Menyadari pentingnya pengaruh kualitas produk dan jasa perbankan untuk meningkatkan loyalitas nasabah, Bank BNI dalam menyampaikan jasa perbankan telah melakukan inovasi dalam layanan electronic banking untuk memberikan kemudahan bagi nasabah dalam bertransaksi. Salah satunya yaitu dengan menyediakan fasilitas BNI Internet banking. BNI Internet Banking adalah salah satu channel fasilitas e-bank…