Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya penerapan akuntabilitas dan transparansi dalam pelayanan publik, khususnya pada pelayanan perpanjangan Surat Izin Pemakaian Tempat Usaha (SIPTU) di Pasar Jaya Induk Kramat Jati Kota Jakarta Timur. Permasalahan utama yang muncul adalah belum optimalnya pelayanan yang ditandai dengan kesenjangan antara pedagang dalam memenuhi kewajibannya dengan pel…