Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana kualitas pelayanan pengaduan kebocoran pipa air pada Departemen Leak Detection and Repair PT. PALYJA Jakarta yang dikaji melalui beberapa aspek meliputi : (1) Standar Mutu, (2) Kecepatan (3) Ketepatan Metode pendekatan yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah Teknik deskriptif kualitatif dengan cara pengumpulan data sekunder, telaah dokumen …