Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pelayanan pasien Peserta Asuransi Kesehatan pada RSPAD Gatot Soebroto Ditkesad. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, wawancara dengan Key Informant dan telaah dokumen. Konsep kunci dalam penelitian ini adalah : dengan aspek-aspek yang diteliti adalah : Tangibles (bukti …