Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Loyalitas P…

Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita mengalami penurunan jumlah kunjungan pasien di Instalasi Rawat Jalan selama 4 tahun terakhir. Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran persepsi pasien tentang mutu pelayanan di Instalasi Rawat Jalan yakni berupa tampilan, kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empaty, kepuasan dan loyalitas. Jenis penelitian observasional dengan metode survey dan p…