Persepsi Pemustaka Terhadap Kinerja Pelayanan Referensi pada Perpustakaan Pus…

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi pemustaka terhadap kinerja pelayanan referensi pada perpustakaan PDII-LIPI. Penelitian skripsi ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif.. Aspek penelitian menggunakan servqual (service quality). yang terdiri dari lima aspek yaitu kehandalan (reliability), cepat tanggap (responsiveness), berwujud (tangibles), kepastian …