Tesis ini membahas kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Poso. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keluhan masyarakat akan pelayanan yang diberikan oleh aparatur pemerintah dalam hal ini pegawai Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Poso. Salah satunya perekaman data e-KTP sejak tahun 2012 dan sampai sekarang ma…