Pengaruh Ekuitas Merek dan Citra Merek terhadap Loyalitas Nasabah Asuransi Mi…

Permasalahan dalam penelitian ini yaitu layanan asuransi mikro Si Jitu dari AXA Mandiri Area Daan Mogot. Nasabah menginginkan komunikasi jelas, dan transparan. Namun, realitanya terdapat kendala dalam proses klaim, informasi kurang memadai, dan respon lambat. Hal ini menciptakan citra merek kurang baik, menyulitkan AXA Mandiri menonjolkan keunggulan produk dan menarik minat nasabah baru, serta …