Fenomena yang dijadikan obyek penelitian adalah Kualitas Pelayanan Bandara Internasional Presidente Nicolau Lobato. Tujuan penelitian adalah mengetahui kualitas pelayanan pada aspek Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy pada Bandara Internasional Presidente Nicolau Lobato. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif. Informan penelitian sebanyak 9 orang yang terdiri ata…