Pengaruh Penerapan Standard Operating Procedures (SOP) Dan Kualitas Pelayanan…

Pemerintah sebagai penyedia pelayanan publik diharapkan dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakatnya. Dalam konteks pelaksanaan pemerintahan, baik pemerintahan pusat maupun pemerintahan daerah, pelayanan publik (public service) merupakan kunci utama, karena aparatur pemerintahan bersentuhan langsung dengan masyarakat. Oleh karena itu, kualitas pelayanan publik menjadi program ut…