Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan jasa bank terhadap kepuasan nasabah Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Khusus. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Populasi adalah seluruh pegawai Divisi Sentra Operasi sebanyak 483 nasabah. Teknik sampling yang digunakan Quota Random Sampling sebanyak 85 nasabah dengan menggunakan rumus Slov…