Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan mengidentifikasi strategi peningkatan kualitas pelayanan kepolisian di Polsek Pademangan Jakarta Utara dengan menggunakan teori Zeithaml. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, yang dirancang untuk mengembangkan teori tentang fenomena sosial berdasarkan data lapangan yang diperoleh secara interaktif, fleksi…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan yang dilakukan oleh pegawai Toko Primkopal Denma Mabesal Cilangkap Jakarta Timur. Aspek yang diteliti dalam penelitian ini adalah: (1) aspek tangible (berwujud/ bukti fisik), (2) aspek reability (kehandalan), (3) aspek responsiveness (ketanggapan), (4) aspek assurance (jaminan kepastian), (5) aspek empaty (empati). Metode …