Aspek Komunikasi : Dalam ranah implementasi kebijakan standar pelayanan publik sesuai UU No. 25 Tahun 2009, model komunikasi top-down yang tidak dilakukan secara sistematis dan terstruktur sehingga kemauan implementasi hanya berdasarkan inisiatif orang per orang yang sangat situasional. Pada umumnya para informan hanya sekedar mengetahui dan bahkan cenderung kurang mengetahui tentang kewajiban …