Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan pelanggan di UPT Laboratorium Lingkungan Hidup Daerah BPLHD Provinsi DKI Jakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Aspek-aspek yang diteliti dalam penelitian ini adalah reliability, responsiveness, assurances, empathy, dan tangible. Dari hasil penelitian ini dapat dis…