Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggambarkan faktor-faktor yang mendukung implementasi kebijakan SOP Layanan Unggulan Bidang Perpajakan berupa komunikasi para pelaksana, sumber daya pendukung, disposisi/sikap para pelaksana, dan dukungan struktur birokrasi sehingga diketahui penyebab permasalahan pelaksanaan SOP Layanan Unggulan Bidang Perpajakan diKPP Pratama Jakarta Cilandak belum op…