Transformasi digital pada layanan sektor publik mendorong terjadinya pergeseran model dari konvensional menuju layanan yang berbasis data dan berorientasi pada layanan online. Salah satu layanan digital pada sektor publik yang digunakan di lingkungan pemerintahan Provinsi Jawa Barat yaitu aplikasi Sapawarga, yang salah satu fungsinya adalah untuk pembayaran pajak kendaraan bermotor. Namun, kebe…