Pelayanan Yang Memuaskan: Kisah, Refleksi, Arti, Strategi, SDM Dan Benang Mer…

"Mungkin terbetik sebuah pertanyaan `mengapa ada sebagian perusahaan bisa terus menerus dipercaya pelanggannya dan sebagian lagi malah ditinggalkan? Mengapa pelanggan bisa begitu setia kepada perusahaan tertentu? Bahkan, karena saking setianya, pelanggan rela untuk mempromosikan perusahaan itu. Kunci jawabannya adalah karena perusahaan tadi telah memberikan pelayanan yang memuaskan, yaitu pe…

Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizens Charte…

Seiring dengan besarnya tuntutan akan penerapan good governance, tuntutan akan pelayanan publik yang berkualitas juga menjadi semakin besar. Pemerintah merespon tuntutan ini dengan menetapkan tahun 2004 sebagai tahun peningkatan pelayanan publik. Pemerintah juga telah mengeluarkan berbagai berbagai kebijakan dalam rangka peningkatan pelayanan, seperti misalnya pelayanan prima dan standar pelaya…

Manajemen Pelayanan Publik

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-979-076-520-7

Deskripsi Fisik

244 hlm. ; 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

352.63 Muk m

Manajemen Pelayanan Prima: Fokus Pada Organisasi Publik dan Peningkatan Kuali…

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-602-289-328-8

Deskripsi Fisik

322 hlm. : 23 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

352.63 Pri m

Filosofi Pelayanan Publik: Buramnya Wajah Pelayanan Menuju Perubahan Paradigm…

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-602-98111-4-8

Deskripsi Fisik

250 hlm. : 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

352.63 Pus f

Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-526-044-8

Deskripsi Fisik

xiii, 211 hlm. : 21 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

352.63 Moe m

Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif dan Kolaboratif

Edisi

Ed. 2

ISBN/ISSN

979-420-727-6

Deskripsi Fisik

x, 318 hlm. : 24 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

352.63 DWI m

Manajemen Pemerintahan Dalam Perspektif Pelayanan Publik

Edisi

Ed. 2

ISBN/ISSN

978-602-8495-11-0

Deskripsi Fisik

iii, 332 hlm. : 26 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

352.14 IST m

Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa

Edisi

-

ISBN/ISSN

979-605-664-x

Deskripsi Fisik

197 hlm. : 23 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

658.401 3 Gas m

Kebijakan Pelayanan: Studi Pada Kebijakan Pelayanan Air Bersih

Edisi

-

ISBN/ISSN

978-602-203-381-3

Deskripsi Fisik

129 hlm. ; 24 cm.

Judul Seri

-

No. Panggil

352.62 Roc k